Politique de Transport et de Livraison | Peau Efficace
Chez Peau Efficace, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande avec le plus grand soin, afin que vous puissiez profiter rapidement de vos soins. La présente politique détaille nos modalités de transport et de livraison pour toutes les commandes passées sur peauefficace.com.
TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, notre équipe prépare minutieusement vos articles. Nous nous efforçons de traiter l’ensemble des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, contenant un lien de suivi pour vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.
Il est important de vérifier l’exactitude de vos coordonnées (adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone) lors de la finalisation de votre commande. Peau Efficace ne saurait être tenu responsable des retards ou des erreurs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’Acheteur.
MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour vous offrir le meilleur service, nous proposons plusieurs options de livraison. Les délais indiqués sont communiqués à titre indicatif et commencent à courir à partir de l’expédition de votre commande, et non à partir de la date de la commande.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons principalement en France métropolitaine (Corse incluse) et dans les pays de l’Union Européenne. Pour les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ainsi que vers les destinations hors Union Européenne, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à consulter la page de votre panier ou à nous contacter via notre formulaire pour vérifier la faisabilité de la livraison vers votre localisation.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi unique vous est communiqué par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site de notre transporteur partenaire pour visualiser l’état d’avancement de votre livraison. En cas de doute ou d’absence de mise à jour du suivi, n’hésitez pas à nous contacter.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier soigneusement l’état de l’emballage et la conformité des produits reçus. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, produit manquant), vous pouvez signaler tout problème dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Il est important de conserver le colis et son emballage d’origine en cas de réclamation.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
- Colis non livré ou retardé : Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indicatif communiqué, nous vous invitons à vérifier le lien de suivi. Si le suivi n’indique aucune avancée depuis plusieurs jours, contactez notre service client. Nous ferons notre possible pour enquêter auprès du transporteur et vous apporter une solution.
- Colis retourné à l’expéditeur : Si votre colis nous est retourné en raison d’une absence prolongée en point relais, d’une adresse incorrecte, ou d’un refus de réception, nous vous contacterons. Vous pourrez alors organiser une nouvelle expédition.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
En période de forte affluence (fêtes de fin d’année, opérations promotionnelles importantes), les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement allongés. Notre équipe met tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, nous restons à votre écoute. Merci de votre confiance et belle découverte sur Peau Efficace.